Contratto internet e telefono a casa: tutto quello che i call center non vi dicono. Ecco i vantaggi ma soprattutto gli svantaggi nell'affidarsi a un operatore telefonico
Ecco tutti gli svantaggi e i vantaggi nell'affidarsi a un call center per il contratto internet e telefono
In quanti avete avuto bisogno di cambiare la vostra
linea di
casa perché le
bollette sono troppo salate oppure
internetva troppo lento? Quante volte avete perso la pazienza per i numerosi disservizi che il vostro operatore vi provoca per problemi alla centralina o perché ci mettono ancora tanto per attivare la
fibra ottica nella vostra zona? Sicuramente siete in tanti, come tutti coloro che invece preferiscono mantenere il proprio contratto piuttosto che rischiare di incappare in qualche
offerta peggiore di quella che già si possiede.
Tra queste persone esistono anche coloro che vengono continuamente bombardati a telefono dai call center più disparati presenti in Italia (o in Albania per questioni di server).
Tim ,
Vodafone,
Wind, F
astweb ma anche compagnie di
depuratori,
elettrodomestici e tanto altro. In questo caso, soffermiamoci sui call center e le offerte che, in maniera assillante, vogliono per forza propinarci senza però dirci tutto quello di cui un utente avrebbe veramente bisogno.
Vediamo insieme tutto quello che i
call center non vi dicono quando sottoscrivete un
contratto per
internet e
telefono a
casa. Partiamo però da alcune sostanziali distinzioni, specialmente tra i
negozi fisici e le
agenzie telecomunicative.
I vantaggi e gli svantaggi di accettare un nuovo contratto tramite call center
Perché affidarsi a un operatore telefonico
Accettare di avere a che fare con un
call center può avere effettivamente dei vantaggi non indifferenti. Ad esempio, le offerte che un operatore vi propone via voce possono riguardare:
internet più
telefono, solo
internet, oppure il pacchetto completo che include una
sim per il
cellulare.
Questi pacchetti possono aver dei prezzi molto più vantaggiosi rispetto al
negozio fisico che potete trovare in piazza o al corso, specialmente per via dei
pagamenti rateizzati nei primi due anni, senza dimenticare che
modem (e il costo di
attivazione) costa molto di meno.
Perché sarebbe meglio andare in un negozio fisico?
Il
negozio fisico invece, almeno per alcune
compagnie telefoniche e
internet, presente prezzi che spesso risultano anche molto cari, se non proprio il doppio rispetto a quanto proposto dal
call center.
Tuttavia, un negoziante può seguirvi in qualsiasi momento e quando tratta con voi ci mette la faccia: in sintesi, sapete a chi rivolgervi ogni qualvolta doveste avere un problema con la vostra linea di casa. Se invece sottoscrivere il contratto con un
call center, la cosa si fa più complicata.
Il vero volto dei call: l'inganno del prefisso
Uno degli svantaggi dei call center è principalmente il seguente: non sapete con chi avete veramente a che fare e non sapete da dove vi stiano chiamando. Sei sul vostro cellulare (tra l'altro cosa sbagliata) vi compare il prefisso "
02" (prefisso di
Milano) e vi risponde una signorina con accento meridionale o straniero, non pensiate che si tratti di qualche
studente fuori sede che cerca di mantenersi gli studi lavorando per qualche
compagnia telefonica o di
telecomunicazioni: il trucco sta nel fatto che i sistemi e i server vengono impostati in maniera tale che il prefisso del customer viene cambiato in maniera ciclica allo scopo di non lasciare intendere al cliente da dove provenga la telefonata. In
sintesi: un
call center che vi chiama con il prefisso "02" in realtà potrebbe trovarsi anche a
Palermo.
Questo accade perché molte agenzie sono
abusive, oppure sono in regola ma non hanno sottoposto a regolare contratto i loro dipendenti, i quali vengono pagati in maniera misera (anche 200 euro al mese) con la possibilità di ottenere provvigioni al momento dell'attivazione di un contratto. Questo però è un altro discorso.
Adsl o fibra ottica? Chiedete sempre agli esperti
Il
customer care si presenta in maniera gentile. Alcuni vanno sparati, altri invece assumono un tono subito amichevole chiedendo in che condizioni di salute vive il potenziale cliente. Ma la cosa che bisogna assolutamente tenere sotto controllo è la domanda
"Possiamo fare un controllo della sua attuale linea per vedere se è raggiunto dalla fibra?". In questo caso possono succedere due cose.
La prima: potreste essere coperti da una
fibra fino a 100 mega, ma siate sempre consci del fatto che esiste una potenza di segnale, nel senso che non viaggerete mai effettivamente a quella
velocità con il vostro
internet. Assicuratevi che l'operatore vi dica l'effettivo segnale, poi dopo effettuate un controllo con le vostre stesse mani. In quest'ultimo caso potete andare di persona sul sito della compagnia che avete scelto e verificare se siete davvero raggiunti dalla
fibra 100 e se la potenza sia almeno di 40 0 50 mega.
La seconda: occhi all'
Adsl. Se la vostra zona non è coperta da una linea in
fibra ma dall'
Adsl sappiate che sarete vittime della furbata del vostro operatore (naturalmente ben istruito dai suoi formatori): vi dirà che siete "predisposti alla
fibra perché essa è stata di recente installata e quindi è in attesa di attivazione del segnale.
Quindi, loro vi inviteranno ad accettare l'offerta dell'Adsl facendovi credere che pagherete sempre quel prezzo (che costa di meno rispetto a chi ha una fibra effettiva) anche al momento dell'attivazione del servizio internet più veloce: non è assolutamente vero perché o non avete nemmeno la predisposizione a una tecnologia più avanzata oppure, se sarà veramente attivata in futuro, la compagnia telefonica centrale vi chiamerà per dirvi che dovete
adeguare il vostro
pacchetto e quindi
pagare di
più. In caso di rifiuto continuerete a viaggiare in
Adsl pur avendo la
fibra, nonostante il customer vi avesse garantito il contrario.
I tempi di attivazione se si fa riferimento a un call center
I
call center vi diranno che ci vorrà poco tempo affinché la vostra nuova linea venga attivata: sarete chiamati da tecnico della compagnia, il quale vi avvertirà che in un determinato giorno verrà da voi per montare il
modem e attivare la linea.
Niente di più falso: quando un operatore inserisce la vostra richiesta bisognerà prima attendere se siete idonei all'attivazione, poi successivamente sarà un problema della compagnia (ad esempio
Fastweb o
Tim) quando e come attivare la vostra nuova linea.
Il mito del tecnico a casa
Un altro mito da sfatare è la storia del
tecnico: molto spesso, soprattutto se avete accettato un pacchetto "debole", il
modem vi arriva via posta e saranno problemi vostri montarlo e farlo funzionare, così come eventuali disservizi. I disservizi, esatto ciò che vi renderanno la vita impossibile se siete stati vittima della cattiveria di qualche
call center senza scrupoli: in caso di problemi voi non avrete più contatti con chi vi ha fatto firmare il
contratto, ma dovrete chiamare il numero verde della compagnia e aspettare intere ore per ricevere una risposta (la quale non è detto possa darvi esito positivo).
Piccola precisazione: cosa si intende per offerta
debole. Si intende che siete coperti da un'Adsl che sarà sempre tale e non potrà mai essere fibra, oppure non siete veramente coperti da un segnale di quella specifica compagnia. Ad esempio, può capitare che la vostra linea sia fuori rete con Tim. In questo caso la Tim potrebbe anche funzionare ma non come un Adsl "in" rete una fibra.
La registrazione telefonica
Questo è il punto più macabro di chi lavora per un call center. Come tutti sappiamo, quando accettiamo di passare a una nuova
linea di
casa, dobbiamo autenticare il tutto con una
registrazione.
Lo scopo è quello di ottenere il consenso
vocale del cliente, il quale non capirà praticamente nulla di quello che andrà ad accettare per via della
lettura veloce del suo
contratto.
La cosa peggiore però è un'altra. Molto spesso, proprio durante queste registrazioni, l'operatore elimina alcuni punti che potrebbero compromettere l'esito del lavoro. Esempio: se un cliente è positivo a un
tipo di
fibra che prevede il
pagamento obbligatorio di essa dopo il primo anno di attivazione, allora spesso succede che l'operatore riveli al suo interlocutore l'esatto contrario.
Quindi, dopo un anno, il cliente scoprirà di dover pagare di più per poter tenere la
fibra, ma in precedenza era all'oscuro di questa cosa.
Alcuni tendono addirittura a non rivelare che oltre al costo del
modem c'è anche quello dell'attivazione (che non è la stessa cosa, perché si può avere il modem ma non la linea). Tutti questi dati devono essere obbligatoriamente riportati sia nel contratto sia nella registrazione, ma in questo secondo caso il
call center omette i dettagli per far cadere il cliente nella sua trappola.
Come un contratto ad andare in porto se la registrazione è "falsa"?
Ora vi chiederete: come fa allora un contratto ad andare a buon fine se alla fine esso devo finire nella mani dell'azienda? La risposta è semplice: l'operatore fa con voi la
registrazione vocale e vi fa credere di aver fatto le scelte giuste, ma poco dopo effettuerà un'altra chiamata registrata dove leggerà il vero contratto a una qualsiasi altra persona, anche un collega, facendo passare quest'ultima come il vero cliente contattato in precedenza. In sintesi, ad esempio alla
Fastweb arriverà la richiesta di
Mario Rossi ma la registrazione vocale consegnata sarà quella approvata da
un'altra persona.
La beffa per il cliente
Dopo questa, saranno problemi del cliente quando scoprirà che nel suo
pacchetto ci sono costi aggiuntivi, dettagli o particolari di cui però non era stato informato. Del resto è risaputo che oggi tutti vogliano spendere poco per viaggiare in
internet a casa, magari usufruendo di chiamate gratuite sia in
Italia sia all'
estero dal
telefono di
casa. Negoziare telefonicamente da questo punto di vista è diventato molto difficile ed è per questo motivo che i call center hanno deciso di giocare d'astuzia, spesso anche in maniera molto sporca.
Esistono call center per bene? Certo
C'è anche da dire però che non tutti i
call center sono così, anzi molti sono delle agenzie regolari con personale qualificato e sottoposto a regolare contratto. Avere a che fare con loro significa, a volte, avere dei buoni punti di riferimento in futuro. Tuttavia, è chiaro che avere a che fare con le persone oneste, sia un altro dei tanti privilegi che la vita possa donarci.
Il consiglio dell'esperto
Fate attenzione a quello che fate per voi e la vostra famiglia. Affidarsi a un
call center non è sbagliato ma sarebbe sempre un bene muoversi anche in maniera indipendente e informarsi di più su ciò che si può fare per migliorare la propria vita, come nel caso di
internet a
casa.