Svolta per l'Agenzia delle Entrate: lo sportello è in videocall. Ma come funziona? Attivato il servizio per dialogare da remoto con i funzionari: sarà possibile ricevere assistenza su rimborsi, dichiarazioni dei redditi, contratti di locazione e chiedere il duplicato della tessera sanitaria.
Agenzia delle Entrate, lo sportello è in videocall: come funziona
"Con il nuovo servizio di videochiamata - afferma il direttore dell'Agenzia delle Entrate Ernesto Maria Ruffini - è adesso possibile prenotare un appuntamento online e dialogare con un funzionario dell'agenzia direttamente da casa o dal luogo in cui ci si trova.
Non sarà quindi più necessario recarsi di persona a uno sportello né fare la coda".
Secondo Ruffini, dunque, "
comunicare con il Fisco diventa più facile e compatibile con gli impegni della vita quotidiana: una concreta semplificazione per venire incontro alle esigenze dei cittadini". Questo nuovo canale di contatto si affianca ai servizi telematici esistenti venendo incontro "ai cittadini che non possono andare in ufficio ma allo stesso tempo desiderano avere un dialogo diretto con un esperto dell'Amministrazione finanziaria".
Come fissare la videochiamata
Per fissare una videochiamata con un funzionario delle Entrate basta utilizzare il
servizio di prenotazione attivo sia sul sito dell'Agenzia sia sull'App "Agenzia Entrate", selezionare l'argomento d'interesse e scegliere la data e l'ora. La richiesta di appuntamento può essere rivolta sia al proprio ufficio di riferimento (per residenza, sede legale o sede di registrazione di un atto) sia a quello che ha in carico la pratica da trattare.
In questa prima fase sono tre le opzioni a disposizione dei cittadini:
"Atti e successioni", "Dichiarazioni e rimborsi", "Codice fiscale e duplicato della tessera sanitaria". Anche l'ufficio potrà proporre al contribuente un appuntamento in videochiamata, se utile per chiudere una pratica in maniera più semplice e veloce (ad esempio per gli approfondimenti successivi alla presentazione di alcune richieste).
In questa fase, eventuali
documenti da condividere potranno essere
inviati via email. E' importante che durante la videocall l'utente abbia a disposizione tutta la documentazione necessaria per l'erogazione del servizio richiesto.
IL servizio
Il servizio di
videochiamata amplia ulteriormente l'assistenza su appuntamento introdotta dall'Agenzia delle Entrate nei mesi scorsi per chi non ha la possibilità di utilizzare i servizi telematici, sfruttando le nuove possibilità offerte dalla tecnologia. Secondo i dati in possesso dell'Agenzia, come modalità di comunicazione i contribuenti scelgono sempre di più il
web, dove vengono garantiti gli stessi servizi dello sportello ma con il vantaggio di poterli riceverli in qualsiasi posto ci si trovi, senza code o attese.
