Telemarketing, arrivano i
nuovi prefissi. Sarà più semplice individuare le
chiamate per ricerche di mercato e pubblicità. Le chiamate giungeranno solo dai
numeri con i prefissi 0843 e 0844. L’Agcom ha stabilito che il codice “0844” servirà ad identificare le chiamate commerciali. La numerazione
“0843” sarà utilizzata per le
indagini statistiche. Possibilità di deroghe per i call center.
Nuovi prefissi per il telemarketing: ecco cosa cambia
L’
Agcom ha identificato i
numeri 0843 e
0844: il primo servirà ad identificare le comunicazioni finalizzate ad attività statistiche (eccezion fatta per l’Istat), il secondo per identificare le comunicazioni finalizzate al compimento di ricerche di mercato e ad attività di pubblicità, vendita e comunicazione commerciale.
La
legge n. 5 del’11 gennaio 2018 stabilisce che spetta all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni individuare “due codici o prefissi specifici, atti a identificare e distinguere in modo univoco le
chiamate telefoniche finalizzate ad attività statistiche da quelle finalizzate al compimento di ricerche di mercato e ad attività di pubblicità, vendita e comunicazione commerciale”.
Deroghe per i call center
Il linea con il dettato legislativo – ritiene Agcom – esiste la possibilità per i call center di utilizzare “altra numerazione lecita”, purché sia “identificabile e richiamabile” dall’utente.
Pertanto, scrive l’Agcom,”qualora un operatore che eroga servizi di call center utilizzi numerazioni identificabili e richiamabili, non dovrà obbligatoriamente richiedere ed utilizzare le numerazioni ricadenti nelle decadi 084X o 7XY (o altra decade che individuerà l’Autorità all’esito della presente consultazione) per lo svolgimento delle prestazioni suddette”.
L’utente avrà dunque la possibilità di richiamare il numero (al costo di una telefonata urbana). Risponderà un centralino automatico sempre attivo che darà notizia su chi ha effettuato la telefonata commerciale, dando la possibilità di accedere alla proposta se interessa. Tutto questo dovrebbe andare a regime entro due mesi, mentre l’introduzione del prefisso «0844» è previsto nel 2019.
I nuovi prefissi
I
nuovi prefissi dovrebbero debuttare nel giro di qualche mese mentre per lo 0844 bisognerà aspettare il 2019.
Il testo di legge
Ecco il testo completo della legge n. 5 del’11 gennaio 2018:
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